在疫情爆发之初就臭名

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例如，在大流行期间，不稳定的情况使人们感到不安全。生病、死亡、失去亲人、失业以及其他一些负面感觉的风险激发了他们对安全感的需求。 在这种背景下，知道如何满足这一需求的品牌成功地创造了人性化体验。 例如，巴西公司《Magazine Luiza》昭著，因为它并没有忽视这种情况。 就在社交距离开始之初 ，该公司为微型和小型零售商和自主专业人士推出了数字销售平台，使他们能够在危机期间维持业务。

只需要敏锐地审视企业家所面临的不安全感，就能满足他们的需求并与他们建立联系。 路易莎 意大利手机号码数据 杂志在冠状病毒期间 尊重人们的时间安排 同理心练习必须持续进行。在人际关系中，您应该始终了解对方的感受，以便了解他们的情绪并以最佳方式与他们互动。 但在一生中，每一周、每一天，人们都会经历不同的时刻。你 需要对他们每个人表现出同理心， 以了解他们的情绪。 我们并不是在谈论 购买者的旅程 ——毕竟，这个概念关注的是消费阶段。




我们谈论的是生活中的某些时刻，其中消费只是其中的一个要素（而且通常不是最重要的一个要素）。 如果顾客在工作日结束后来到您的商店，他们可能会很累。也许他们只是想立即购买所需的东西然后回家。 因此，这就是商店应该提供的：敏捷性和精确性，而不是无休止的对话或无休止的产品选择。 如果客户联系商店抱怨有缺陷的产品，他们可能会感到沮丧。 他们不想在电话上等待几个小时，也不想与不理解他们问题的机器人交谈。

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